學(xué)習(xí)園地
| 制度建設(shè)：晉商成功的關(guān)鍵 | |
制度建設(shè)：晉商成功的關(guān)鍵 晉商能夠走向成功，在很大程度上在于培養(yǎng)和吸引了一大批具有商業(yè)頭腦和知識儲(chǔ)備的人才。可是，晉商又是如何吸引人才的呢？票號里那些幾近苛刻的制度，為什么沒有把員工嚇跑，卻成全了山西人口口相傳的“有兒開商店，強(qiáng)過做知縣”的民間諺語呢？ 晉商的制度建設(shè)是晉商成功的核心秘訣之一。制度包括企業(yè)治理制度、內(nèi)部運(yùn)營制度和人力資源管理制度。其中股份制、內(nèi)控制度、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制和約束機(jī)制是企業(yè)的核心制度。 股份制 晉商的股份制是長期演變的結(jié)果，兩權(quán)分離使得資金所有者和無資金的經(jīng)營者充分發(fā)揮自己的作用。 股份制之前，已經(jīng)出現(xiàn)了貸金制、朋伙制和伙計(jì)制。明朝后期的伙計(jì)制已是股份制的前身了。伙計(jì)制就是有一個(gè)或者數(shù)人出資，雇傭伙計(jì)經(jīng)營，建立在以血緣和地緣為紐帶的相互信任的基礎(chǔ)之上。股份制的股份分為銀股和身股。銀股就是東家出的資金，東家承擔(dān)無限責(zé)任，東家的財(cái)產(chǎn)都是后備資本。銀股又分為正本和副本，正本是合約資金，每股多少根據(jù)票號的規(guī)模而不同，多者每股1萬兩銀子，少者每股為2000兩銀子，每股分為10厘，銀股所有者享有永久利益，父死子繼，夫死妻承；只享受分紅，沒有股息，可以在一定時(shí)期內(nèi)抽出，補(bǔ)進(jìn)或增添新股份，正本承擔(dān)全部責(zé)任。副本又稱護(hù)本，他有兩種，一個(gè)是東家除正本外又投入票號的資本，另一個(gè)是東家、掌柜及有頂身股的員工在結(jié)帳期分到的紅利中，提留一部分存入票號，副本不參與分紅，只得利息。 晉商的股份制已有現(xiàn)代股份制的特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)了股權(quán)多元化和有相對控股的大股東；二是實(shí)現(xiàn)了兩權(quán)分離，即所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。在兩權(quán)分離的制度下，東家決定大掌柜的任職及所享受的身股，主持每個(gè)賬期的結(jié)算和分配，決定擴(kuò)大投資、獎(jiǎng)懲員工，并承擔(dān)無限責(zé)任；對大掌柜實(shí)行“全權(quán)授權(quán)經(jīng)營”，日常經(jīng)營管理等一切事務(wù)由大掌柜的說了算，東家不得過問，而且也不給票號推薦人，尤其不讓三爺(少爺、姑爺、舅爺)進(jìn)入票號；在處理要東家決定的重大問題時(shí)，大掌柜有建議權(quán)。 這種制度對晉商的發(fā)展起了重要作用，但是兩權(quán)分離中權(quán)責(zé)利是不對稱的，尤其是大掌柜有權(quán)有利，但并不承擔(dān)責(zé)任；東家與大掌柜之間是相互信任，以信義為先，且東家有權(quán)威，大掌柜真心誠意，這種制度是有效的，但在晉商末期，這些條件不存在或者弱化時(shí)，企業(yè)就會(huì)出問題，這也是衰亡的一個(gè)原因。 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營管理制度 為什么在防止內(nèi)部人敗德行為上，現(xiàn)代銀行還比不上票號？ 一個(gè)企業(yè)管理與運(yùn)行的制度化首先看內(nèi)部組織架構(gòu)的設(shè)置，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是：適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，而且內(nèi)部各個(gè)部門權(quán)力不交叉也不遺漏，每個(gè)部門和每個(gè)人權(quán)責(zé)利明確而一致。票號設(shè)計(jì)者們沒有學(xué)過現(xiàn)代管理理論，但是理論來源于實(shí)踐。 總部的分號管理制度，主要是通過統(tǒng)一管理、考核制度和報(bào)告制度。 晉商企業(yè)實(shí)行總分支機(jī)構(gòu)制，總號設(shè)在山西本地，分支機(jī)構(gòu)遍布全國各地以至國外。總號對分號實(shí)行集中管理，從分號的開立、經(jīng)營、人員配置、資金、收益等都?xì)w總號調(diào)度，實(shí)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一資金調(diào)度。總號對分號的控制，一是考核制度；二是報(bào)告制度。總號對分號的考核，以“結(jié)利疲帳定功過”，且以不對它號造成損失為原則，否則給予處罰。報(bào)告制度為書面報(bào)告與口頭報(bào)告兩種，書面報(bào)告有正報(bào)、附報(bào)、行市、敘事報(bào)和年終報(bào)告五種，口頭報(bào)告是每日晚上面報(bào)主管、每年兩次大掌柜(或委托欽差)巡視時(shí)分號掌柜面報(bào)、班期回總號面報(bào)等。 票號的銀行密押制度，規(guī)避了作業(yè)層的風(fēng)險(xiǎn)，這樣一套系統(tǒng)、行之有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施保證了票號與客戶雙方的利益，在山西票號存在的一百多年的時(shí)間里，很少發(fā)生匯票騙領(lǐng)事件。 首先，從總號到每個(gè)分號，都有專人用毛筆書寫匯票，并將書寫人的字體報(bào)給總號及各個(gè)分號，預(yù)留備案。這樣，所有在號人員都能夠根據(jù)預(yù)留的備案識別真假。如果需要更換書寫人員，更換后必須立即將字體報(bào)告給總號及各個(gè)分號，并預(yù)留備案。 其次，匯票寫完后，需要加蓋印鑒，印鑒正中有人物像，周邊刻有小字，以防假冒。同時(shí)，匯票的金額、時(shí)間均設(shè)有暗號。只有票號的人才能識別，持票人不知道，這就是所謂的“認(rèn)票不認(rèn)人”。山西票號在經(jīng)營匯兌的過程中，還創(chuàng)造了以漢字作為匯票簽發(fā)日期和銀兩數(shù)目代碼的暗號，機(jī)密度極高。匯票的印刷用麻紙，內(nèi)加水印，每家票號的用紙、款式、水印都不同，只有各家票號的人才能識別，這樣，匯票就很難被偽造。 最后，山西票號還制定了“見票三五日兌付”和兌付后“匯票即焚”制度。這個(gè)制度的意思是票號在見票之后，要無償占用顧客款項(xiàng)3到5天，一方面使票號在見票后有時(shí)間準(zhǔn)備款項(xiàng)，另一方面也是為了安全保險(xiǎn)。對于持有匯票的人，見票即付當(dāng)然好，但是若是匯票被盜竊或者遺失，來不及掛失就會(huì)被取走。而“見票三五日兌付”為持票人掛失騰出了時(shí)間，同時(shí)“匯票即焚”又做到了票號的絕對保密，維護(hù)了票號的信譽(yù)。 票號的資金管理制度，通過分號之間資金余缺調(diào)劑、靈活調(diào)撥，一方面保證存、放、匯的順利進(jìn)行，同時(shí)又做到了資金的充分利用。山西票號分號很多，但是由于各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況不同，各個(gè)票號的現(xiàn)金盈虧、行市好壞亦不相同。有的票號現(xiàn)金盈余，款項(xiàng)放不出去，資金閑置；有的票號現(xiàn)金短缺，利率上升卻無款可放。于是，山西票號運(yùn)用“酌盈濟(jì)虛、抽疲轉(zhuǎn)快”的方法有效地解決了這一矛盾。 票號的經(jīng)營管理制度，根據(jù)時(shí)局對規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，有效規(guī)避了盲目擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。山西票號根據(jù)經(jīng)營成本的變化對存貸款利率和匯水(票號運(yùn)作的收入為匯費(fèi)，也就是匯水)水平進(jìn)行適時(shí)的升降。例如，逢鏢過節(jié)利息上升，匯兌存放要謹(jǐn)慎，不宜大額貪做；分號開設(shè)時(shí)一般只做匯兌，等熟悉市面后再做存放；根據(jù)時(shí)局對規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。八國聯(lián)軍侵華時(shí)，日升昌的大掌柜適時(shí)撤銷了成都、重慶、廣州、漢口、張家口、開封等地的分號并且辭退員工，避免了因戰(zhàn)亂導(dǎo)致的更大損失。另外，制定、實(shí)施了一種叫做“預(yù)提護(hù)本”的利潤分配制度，即在每次分紅時(shí)，先按一定比例從利潤中提取一部分資金用于建立風(fēng)險(xiǎn)基金，并實(shí)行專款儲(chǔ)存，一旦發(fā)生重大意外事件，可以此作為保障，以維持正常經(jīng)營。 激勵(lì)機(jī)制 晉商之所以成功，就是有一套相當(dāng)完善的激勵(lì)機(jī)制，它的激勵(lì)機(jī)制是什么呢，我們說晉商里面工作他的收入可以分為兩塊，一塊收入我們叫做“固定收入”，那么這個(gè)固定收入又分做兩塊，一塊就是你在票號里邊工作，你的穿、你的吃、你的用，一切都是由票號給你，實(shí)行“供給制”。有一篇文章，就是一個(gè)票號的后人回憶他父親在票號時(shí)候的待遇，他說待遇非常優(yōu)厚，比如吃的是每天中午都有肉，而且基本都有酒，冬天還給黃酒，票號里邊吃的東西基本上是半個(gè)月不重樣，每天都是換一樣，你看這個(gè)吃得非常好。穿的呢，應(yīng)該說穿得也非常好，夏天都是絲綢，冬天都是毛料。其他的，比如說你在外地工作你要回來探親，你坐車也好坐船也好，一切費(fèi)用都是由票號支付。這塊兒我們叫什么呢？叫做供給制，供給制的待遇相當(dāng)好。 那么另一塊固定收入叫做“辛金”，這個(gè)辛金就是我們所說的工資，那么一般從什么時(shí)候起步呢？通常出徒以后起步，第一年是二兩銀子，第二年是四兩銀子，然后工作了十四年以后銀子漲到了一百兩銀子。一百兩銀子是什么概念呢？歷史學(xué)家計(jì)算，大體上當(dāng)時(shí)的一兩銀子相當(dāng)于現(xiàn)在的二百塊錢，也就是一百兩銀子是一年的固定工資，就是兩萬塊錢，這兩萬塊錢就是讓你養(yǎng)家糊口用的。我們說這是一部分收入。 那么另一部分收入，叫做“身股制”。這個(gè)身股制在晉商里邊是個(gè)特殊的創(chuàng)造，所謂身股制，也就是晉商票號里邊的股份有兩種稱呼，一種就是前面說的銀股，就是東家出的錢，出的資本，叫做銀股；一種叫做身股，這個(gè)身股不是花錢買的，是什么呢，是東家給你的，給你干什么呢，作為你分紅的一個(gè)憑據(jù)，能分多少紅就看你的身股有多少。 晉商票號里邊怎么分紅呢？我們比如舉個(gè)例子說，假如我們今年的票號一共盈利是100萬，那么當(dāng)年簽訂合約的時(shí)候就講清楚了，這100萬兩銀子里邊有60萬兩是出錢的東家所獲得的，然后東家根據(jù)他們的股份再去分這60萬兩銀子；剩下的40萬兩銀子是員工的身股分紅的，你比如說一共有100厘的身股，有40萬兩銀子，一股就是四千兩銀子。都是按這樣來分的，那么你分多少就看你身股有多少，然后決定你分多少。這個(gè)身股制我們現(xiàn)在也叫做全員分紅，也就是所有的員工都參與分紅，也就是說根據(jù)你身股的大小來決定你分紅的多少。大掌柜的身股由東家定，其他員工的身股由大掌柜定，一般大掌柜可分到10厘，二掌柜9厘，三掌柜8厘；其他人按照職務(wù)遞減，也有1厘的；學(xué)徒工不給。一個(gè)普通員工，身股就是三厘，平均每年能分到1075兩銀子；當(dāng)時(shí)一個(gè)知縣包括養(yǎng)廉銀在內(nèi)的全部收入不過如此。也就是山西人口口相傳的“有兒開商店，強(qiáng)過做知縣”民間諺語的有力佐證。 用人機(jī)制 晉商的用人原則是用鄉(xiāng)不用親、擇優(yōu)保薦、破格提拔。用鄉(xiāng)不用親，用鄉(xiāng)是為了利用鄉(xiāng)情加強(qiáng)凝聚力，不用親是為了嚴(yán)格管理制度，尤其不用三爺(少爺、姑爺、舅爺)；擇優(yōu)保薦，擇優(yōu)就是選擇優(yōu)秀的人才；保薦是實(shí)行擔(dān)保制度，所用之人必須有一定地位的人擔(dān)保，被保人的問題由保薦人負(fù)責(zé)；破格提拔，是對優(yōu)秀人才打破常規(guī)，破格任用。 晉商的人才培養(yǎng)制度－學(xué)徒制，為晉商培養(yǎng)了源源不斷的人才。學(xué)徒制有三個(gè)環(huán)節(jié)：選人、學(xué)習(xí)、實(shí)踐。 選人：從中選出有培養(yǎng)前途的人，選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括外在與內(nèi)在素質(zhì)。學(xué)徒年齡為15~20，身高五尺(1.7米以上)，五官端正，舉止大方；懂禮貌，善珠算、有一定文化基礎(chǔ)，精楷書，不怕吃苦，能遠(yuǎn)行。此外還要家世清白、有人或店鋪擔(dān)保。 學(xué)習(xí)：新招員工需要經(jīng)過三年學(xué)徒期：第一年，為掌柜“提三壺”(茶壺、水壺、尿壺)，打水、掃地、干雜活，伺候掌柜，不設(shè)座位。這一年更主要試職業(yè)與個(gè)人道德的考察和培養(yǎng)，放點(diǎn)銀子在不起眼的地方，看學(xué)徒如何處理？如果學(xué)徒在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，自己把銀子揣起來，日后一定會(huì)讓這個(gè)學(xué)徒離開，在票號這樣與銀兩打交道的地方，品行是非常重要的；再就是觀察其工作態(tài)度和為人處世之道，道德培訓(xùn)這一年做到“重信義、除虛偽；節(jié)情欲、敦品行；貴忠誠，鄙利己；奉博愛，薄嫉恨；幸辛苦，戒奢華。第二年進(jìn)入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括文化課(四書五經(jīng)、蒙語、俄語等)、業(yè)務(wù)課(珠算、商業(yè)性能。記帳、商業(yè)信函等)。第三年在柜上跟著師傅(老職工)學(xué)習(xí)做生意。三年內(nèi)不得回家，考核成熟正式錄用。 基本形成“徒弟―師傅―掌柜”的階梯，不僅激勵(lì)員工奮斗，而且上下指揮如意，具有高效執(zhí)行力。 約束機(jī)制 晉商利用傳統(tǒng)儒家文化建立自己的約束機(jī)制，這些觀念也成為晉商企業(yè)文化的核心。 對于晉商來說，幸運(yùn)的是可以利用中國傳統(tǒng)文化作為道德制約的基礎(chǔ)，儒家文化有三個(gè)有利于建立約束機(jī)制的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)尊卑有別的等級和服從觀念“君君、臣臣、父父、子子”，下者服從上者；認(rèn)為克制人本能中的貪婪的本性是一種至高無上的道德把忠義作為倫理道德的核心“人無信而不立”“受人之托，忠人之事”。 約束機(jī)制是建立在用人的原則上的。用鄉(xiāng)不用親，用鄉(xiāng)就是便于約束，當(dāng)人的活動(dòng)范圍有限，家族觀念也強(qiáng)，每一個(gè)人的行為都要考慮到對自己家族和親戚的影響。家族利益是一個(gè)人行為的制約。招收學(xué)徒必須有擔(dān)保，由擔(dān)保人對被保人的一切行為負(fù)責(zé)，也是一種有效的約束；晉商的內(nèi)部有員工行為規(guī)范的，通常稱為“鋪規(guī)”或者“號規(guī)”。有“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼、不準(zhǔn)參與賭博、不準(zhǔn)吸食鴉片、不準(zhǔn)營私舞弊、不準(zhǔn)假公濟(jì)私、不準(zhǔn)私蓄放貸、不準(zhǔn)貪污盜竊、不準(zhǔn)懈怠號事、不準(zhǔn)打架斗毆；有的票號規(guī)定不準(zhǔn)娶外鄉(xiāng)女子為妻。 你知道規(guī)定得這么嚴(yán)，為什么員工愿意執(zhí)行呢？我們說就是因?yàn)槲覀兦懊娼榻B的激勵(lì)機(jī)制非常有效，也就是說，我好好在票號工作，根據(jù)我的業(yè)績，根據(jù)我的職務(wù)，我的身股不斷地增加，我分紅也多了。票號做好了，那么我錢掙得也多了，因此他愿意受這種約束，而在票號里邊努力工作。 | |
| 來源： 時(shí)間：2014/09/12 |  |
