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什么是管理的“登月計劃”？

什么是21世紀的管理“登月計劃”?當你思考你的公司組織和運作方式時，當你像往常一樣思考管理時，什么東西會讓你憤怒不已――你認為什么明顯是錯誤的?當你聚焦于未來，什么是讓你公司的工業化時代的陳舊管理模式走進死胡同的新挑戰呢?當你看到周圍同事的面孔，他們都在為養活孩子、支付抵押貨款每天工作10小時，你不認為他們應該過得更好嗎?你想以某種方式改善他們的命運嗎?當你聽到管理會議上充斥著那些專門術語和陳詞濫調時，你感受到語言與現實之間的巨大差距嗎?有沒有一些領域，管理實踐仍然遠遠落于管理語言?

我在過去幾年中思考這些問題的時候，腦海里形成了三大耐人尋味的問題：

挑戰1：我們怎樣才能建立與變化本身一樣迅速敏捷的組織――不但在運營層面上，而且在戰略層面上?

為什么實施深層次的變革會導致危機呢?破壞性的降價、動蕩不安的重組、大規模的裁員、急劇下跌的市值――這是當公司未能及時地重塑自我時，每一個人都要付出的代價。在這個加速變化的世界，組織無論大小，都必須既高效，又有很強的適應性。然而，大多數管理方法都沒有推動企業及早地去調整適應。結果，深層次的變革常常是短暫的、導致危機的，而很少是持續性的、受機遇驅動的。

挑戰2：我們怎樣才能使得打破規則的創新成為一種系統性的能力――我們怎樣使每一個人都有機會成為創新者?

到互聯網上看看吧，你會發現這是一個由電腦黑客、愛交際者、調情者、博客和播客等構成的世界。然而在工作中，很多人被視為與半程序化的機器人差不多。可是今天，隨著保護行業現有者的屏障轟然倒塌，創新便成為應對低價競爭的唯一方法。可不幸的是，(在一百年前或更久)管理方式的發明是為了使人們順服和一致，而不是為了限制思考和大膽實踐的――這也是管理必須徹底改造的另一個原因。

挑戰3：我們怎樣創造激勵每一名員工發揮自己最大才能的工作環境――真正激勵人心的環境?

在今天的“創造性經濟”中，光有順從、勤勉、聰明的員工還不夠，因為人類的這些能力正在快速成為大眾化的能力。價值的創造要依靠員工們心甘情愿地每天將他們的主動性、創造性和激情帶到工作中。人類的能力，其實就是天賦。傳統的管理系統擅長于強迫人們服從以及掌握專門技術，但常常會阻礙人們做出非凡的貢獻。結果，大多數人每天僅僅將他們能力的一部分投入工作，所以他們從投入工作的時間上所獲得的情感回報也是很少的。

這些就是我關心的管理問題――它們反映了系統性的無能――可以說，它們是層級制與官僚制管理模式的先天性設計缺陷，而這種管理模式今天仍在大多數商業組織和政府部門占據統制地位。這些就是我們目前在管理實驗室不懈研究的重大問題。