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中國企業(yè)管理的10大弊病

WTO前總干事穆爾先生說，中國企業(yè)的管理相當(dāng)于30年前的日本，相當(dāng)于100年前的英國。導(dǎo)致中國企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢？

一直以來我們宣揚(yáng)的人性化，其實(shí)在某種程度上害了中國企業(yè)。每個人意識的真空，成為中國企業(yè)的致命傷。香港愛朋集團(tuán)董事長尹德川回憶說，曾經(jīng)有個日本人對他講，一個中國人可以打敗一個日本人，甚至是三個日本人，但是三個中國人一定打不過一個日本人，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)道德不夠。

在日本的新干線里，尹德川躺在一節(jié)車廂角落里，發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：每個服務(wù)員進(jìn)來，畢躬畢敬敬個禮，然后說：“歡迎你顧客”。當(dāng)時她看不到車廂里有任何人，而且每一個進(jìn)來的服務(wù)員都是一樣的，完全沒有顧及到車廂里有沒有人。這是他們的程序，每個人的頭腦里有這個意識，一定要這樣做。

中國企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上，管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是管理的一個重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。

《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國人，因?yàn)橹袊硕己苈斆鳌Ｓ兴膫€詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。

中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來，企業(yè)往往管不下去了。

很多的中國企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。

中國的企業(yè)非常缺少管理的工具和方法，我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則，非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛××公司”，剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有。而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。

有人形容中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)三拍搞垮企業(yè)：拍腦袋決策，拍大腿后悔，拍屁股走人！

中國企業(yè)只有十來年的歷史，還沒有真正掌握企業(yè)管理。中國企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當(dāng)大象。中國企業(yè)管理中最容易犯的一個毛病是，把必要條件當(dāng)充分條件，比如認(rèn)為營銷就是做廣告。當(dāng)中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難，有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過廣告來挽救銷售。廣告對短期產(chǎn)品銷售確實(shí)有拉動力，但是企業(yè)的發(fā)展是長期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。

中國企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)太多的點(diǎn)子思維、拍腦袋決策。但是點(diǎn)子思維、雕蟲小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實(shí)現(xiàn)。策略是方法的整合，是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏智慧、缺少系統(tǒng)化的結(jié)果。

基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。中國企業(yè)的管理的基礎(chǔ)還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時，沒有科學(xué)的依據(jù)，沒有真實(shí)的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時一個政策，計(jì)劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長久。

一個企業(yè)的供應(yīng)商拖了一車原材料，一車硫酸輸?shù)絺}庫里面。輸了一半，倉管員就簽字讓車開走了，車到附近的一個小鎮(zhèn)住了一晚，第二天拉過來再把另一半輸進(jìn)去，結(jié)果就算兩車。這種基礎(chǔ)管理的薄弱在中國企業(yè)許多環(huán)節(jié)都是存在的。

我們的管理規(guī)則往往不完善。海爾初期把禁止隨地大小便都寫進(jìn)企業(yè)文化是非常有道理的。

管理規(guī)則對中國企業(yè)最為迫切。規(guī)則有兩層含義，一個是程序，一個是制度。程序就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。中國企業(yè)現(xiàn)在程序的東西太少了。

程序要多加以訓(xùn)練，制度作為懲戒的標(biāo)準(zhǔn)暫時不需要。程序就是企業(yè)工作的路線圖。馬上就行動當(dāng)然會提高企業(yè)效率，但也會帶來執(zhí)行面上的盲目。我們的企業(yè)缺乏一種素質(zhì)，即在做一件事的時候，把路線圖上的各個環(huán)節(jié)制約因素都想得很透徹。預(yù)測未來雖然很難，但對于管理者而言，卻十分必要。

日本企業(yè)的質(zhì)量管理是全公司一起的，QCC從下到上，從安裝工人開始，從一線工人做起。質(zhì)量作不好是對個人的一種羞辱，這和日本戰(zhàn)敗以后努力要向上的憂患意識有很大關(guān)系。日本在質(zhì)量管理方面下了很大功夫，在餐廳、家庭等場合搞全民質(zhì)量管理。可是中國的企業(yè)在質(zhì)量管理面前卻是膽小鬼。

尹德川上個月在東北參觀大連重型機(jī)械廠，大重在十大重中已經(jīng)超越一重、二重、上重等傳統(tǒng)龍頭企業(yè)。大重的廠房設(shè)備非常好，位置也選擇在大連良港，成本比日本著名的IHI便宜40％，但是沒有出口。就是因?yàn)橘|(zhì)量不好，追究下來是因?yàn)閱T工沒有心態(tài)、沒有意愿搞好質(zhì)量管理。

在日本乘火車買票、看電影買票，都會很有秩序的排隊(duì)。在工廠、買東西的窗口很自覺的排隊(duì)。自行車的擺放，汽車停車都整整齊齊。日本非常重視秩序，日本的工廠里不需要管工，做了很嚴(yán)重的錯誤，以前要切腹自殺，現(xiàn)在不自殺了，但是精神還在，我們只要管工不在，就開溜了。

中國企業(yè)的銷售員沒拿單子回來，會找很多理由，講“非戰(zhàn)之罪也”。日本人要的是結(jié)果，中國人喜歡找理由。每天日本人都會寫報(bào)告，相互研討報(bào)告。我們中國人很大一部分都是陽奉陰違，領(lǐng)導(dǎo)告訴這樣干，底下干自己的。中國人很聰明，你說你的，我做我的。日本執(zhí)行之前也會爭論，但是爭論之后就會很認(rèn)真的執(zhí)行。

北大縱橫管理咨詢公司合伙人彭燁認(rèn)為，國有企業(yè)的最大問題是體制問題。一年做到盈利3個億，企業(yè)家的動力是靠什么呢？這個收益不是個人的，是國家的。企業(yè)家可以按最低標(biāo)準(zhǔn)增長，只要保證企業(yè)的盈利，保證企業(yè)的增長，保證上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可就可以了。但是國企的老總努力在做，能得到什么呢？企業(yè)老總靠個人覺悟和對事業(yè)的追求，拿的是一個比較低的基本工資，獎金也比較少，而象專機(jī)等很多福利待遇退休就沒有了。這樣的企業(yè)家奮斗是有后顧之憂的。

國有企業(yè)的體制改革要看國家政策。現(xiàn)在MBO叫停，郎咸平把海爾、TCL作為反面教材，導(dǎo)致很多人不敢做了。現(xiàn)在很多國有企業(yè)在觀望，等待政府出臺新的政策。

彭燁認(rèn)為民營企業(yè)的問題是領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)問題。國有企業(yè)過分民主，民營企業(yè)過分專制。最開始的民營企業(yè)家，是因?yàn)樵趪衅髽I(yè)做不下去，或者是個性問題出去做的。青島最大的木地板企業(yè)家，具有天才一樣的市場敏銳感覺。但是本身在管理上有很大缺陷，總的素質(zhì)不如國有企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展經(jīng)過創(chuàng)業(yè)階段之后，都遇到人才發(fā)展的瓶頸。

作為民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立適合自己企業(yè)的人才成長階梯，讓員工有長遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，看到美好的未來，培訓(xùn)員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長。多提拔企業(yè)內(nèi)部有上進(jìn)心的、有能力的員工，這樣員工對企業(yè)的忠誠度會越來越高，這就是企業(yè)凝聚力。強(qiáng)大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個人來指點(diǎn)迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一群有責(zé)任、有能力、有知識、有上進(jìn)心的對企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。