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| 企業軟實力：員工快樂，企業才真正快活 | |
企業軟實力：員工快樂，企業才真正快活 鄧正紅企業軟實力理論指出，企業軟實力是粘合劑，也是潤滑劑；企業軟實力的使命是整合資源，人力資源是企業軟實力整合的首要資源。如何整合資源，德魯克有句經典的話：“投入全部的資源，向一個方向沖刺，是創業家最高的策略”。鄧正紅企業未來生存管理思想強調，“向一個方向沖刺”是企業未來生存戰略，戰略的最高目的是形成持久的、牢不可破的企業核心生存力。“一個方向”是由企業軟實力來主導的，因此核心生存力形成的關鍵，就是將企業軟實力轉化為企業資源整合力。 企業軟實力如水，能夠包容一切，也能推動一切。鄧正紅先生認為，企業軟實力狀態下的資源整合，重要的不是前進的方向，而是如何掃清前進道路上的障礙，使企業按照未來生存戰略指引迅速跑動起來。鄧正紅企業軟實力理論強調，企業軟實力整合資源，不僅按照未來生存戰略指引集合不同的資源，而且還要推動各種資源朝一個方向前進。由于相關利益者之間的觀念、文化、思想、習性差異，必然給資源流動造成一定的人為阻障，從而影響資源整合的效率和效用。企業軟實力的推動作用更多地體現為化解矛盾、排除障礙，創造一個寬松、融洽、協作、和諧的資源整合環境。 《第五代管理》的作者查爾斯?薩維奇說過：懷疑和不信任是真正成本之源。管理者與員工之間可能因級別上的差異、心理上的距離產生互不信任感，直接導致了員工壓抑的心理，長期如此會產生心理障礙；除此之外，懷疑和不信任還打擊了員工的積極性，阻礙了創新。相反，信任可以使人的自尊以及社會認同的需要得到滿足，進而產生強大的自信心，對工作會表現得更加積極和熱情，更樂于發揮創造性。毫無疑問，信任能增強員工對企業的責任感和使命感，能促使員工自覺采取行動，與企業同命運、共發展。 據統計，90%的商業零售企業包括國際知名零售企業都會遇到兩大頭痛事：一是平均每月有一成左右的一線員工辭職；二是每月都會有占銷售額1％的商品被盜，而內賊占到八成以上。原來，商業零售企業為了降成本，大多低薪招聘新參加工作的年輕員工，這些人中之所以會出現內賊，并不是他們天生的品德不行，而是零售行業的低薪水讓他們感到前程黯淡，于是難免會有人心態失衡當起了內賊；而另一方面，由于新員工并不是天生的素質低下，當他們有了一定的工作經驗后，就會跳槽到薪酬更高的地方，這是該行業辭職率較高的原因所在。 要解決這個問題，必須為員工們提供更多的學習機會和成長機會，對學習認真且業務進步快的逐級提拔，給予加薪機會和更大的發展平臺，這樣就會使所有的員工都感到有盼頭，從而扼制住員工的高流失率，同時，也會有效地降低內盜發生率。 鄧正紅認為，企業不僅僅是賺工資的地方，也是實現人生價值的平臺，這是企業軟實力基于人力資源整合的核心所在。每一個員工的奮斗目標是他所在部門目標的子目標，而部門目標又是整個企業的分目標。對企業領導者來說，要想提高團隊的績效，必須讓所有的員工充分了解企業的發展愿景，使員工把自己的盼頭與企業的愿景有機統一，這樣的企業才會上下同心，形成最強的凝聚力和戰斗力。而事實上，很多發展不快的企業恰恰就是忽略了員工的盼頭，他們把企業的發展目標單純地放在占領多少市場份額、每年有多少利潤增長率上，沒有給員工營造好的發展空間，使員工夢想難于實現。 管理學家湯姆?彼得斯認為，工藝技術固然重要，但是增強信任卻更為有效。也許企業能用錢買到一個人的時間，能用錢買到勞動，但不一定能用錢買到員工的工作熱情，不一定能用錢買到員工對事業的追求。而優秀的企業文化總能用一種心理上的無形契約彌補制度上的不足。有調查顯示，員工不快樂的企業，多數止步不前甚至后退；而那些環境寬松的企業則常常蓬勃發展。員工的快樂指數是與企業的發展成正比的，換句話說，員工快樂指數越高，企業越有活力。美國天然氣與電力公司是全球500強企業之一，該公司讓員工快樂工作的秘訣就是創造“親密無間的上下級關系”。公司里提倡人文主義，逐漸引入尊重員工、允許員工犯錯誤及重大決策下放等“新招”，改變了整個公司的管理模式。該公司強調每一個員工都有自己應有的決策權，員工可以通過特殊的渠道傾吐自己的心情；提倡同事間良好的人際互動工作氛圍，提高員工的歸屬感，從而調動職工的積極性。美國聯邦快遞在員工激勵方面也有很多絕招，除了為表彰優秀職工，每年全球評選一次五星獎、送出5萬多份特殊感謝信外，最為獨到的地方就是用優秀員工的孩子名字給該公司飛機命名。 鄧正紅企業軟實力理論強調，企業軟實力更多地是以相關利益者的活力激蕩顯現的，一個能被稱為成功的企業，必須已形成或正在形成一種快樂的軟實力氛圍，而且這種快樂感是隨軟實力鏈條而傳遞的。顧客由于員工所提供的優質產品和人性化服務而感到快樂，股東則因為員工能充分滿足顧客需求，創造持續而穩定的利潤和良好聲譽而快樂。因此，要達到顧客快樂、股東快樂，先讓員工快樂是前提與關鍵。聯邦快遞中國區總裁陳嘉良說：“將心比心，公司對員工好，員工就會對公司好，這是一個很簡單的道理。員工水平提高，客戶才會滿意，公司才能得到利潤。如果利潤能轉化為對員工的再投資，就會形成一個良性循環。” 太平洋人壽保險有限公司為了讓員工快樂工作，同時應對代理人流失的大問題，就為績優的代理人成立了“常青樹”和“常春藤”兩個精英俱樂部，不斷激勵員工向更高的方向努力。太平洋人壽已經將建立“學習工作化、工作學習化”的學習型企業作為目標，建立了分層級、制式化的培訓體系，讓他們在快樂工作的同時，也把自己的前途與公司的發展緊緊聯系在一起。 有句名言：你能看多遠就能走多遠。按照鄧正紅企業未來生存管理思想，企業不光要看到未來，用未來的眼光指導現在的經營管理，從而堅定生存發展的信心；更重要的是，要讓全體員工看到“我的未來在哪里”，這樣才能把企業的成長與員工的成長緊緊結合在一塊，讓員工與企業一起成長，讓員工工作得更快樂。一句話，員工快樂，企業才真正快活。 | |
| 來源： 時間：2014/09/12 |  |
